Lead scoring

Scorul de lead este un total de puncte care arată cât de implicat este un contact în webinarele tale. Contactele primesc puncte pentru ce fac în sesiunile tale, cum ar fi mesajele în chat, voturile în sondaje și click-urile pe ofertă, precum și pentru distribuirea webinarelor tale. Folosește scorurile ca să identifici lead-urile cele mai interesate și să construiești segmente cu ele.

Acces: rolurile admin și marketer pot modifica ponderile folosite la calculul scorului; rolurile moderator și staff le pot vedea. Doar utilizatorii cu rolul admin văd Settings în bara laterală; celelalte roluri pot deschide pagina direct, la dashboard.yourdomain.com/settings/lead-scoring. Toți utilizatorii pot vedea scorurile contactelor.

Cum funcționează scorurile

Fiecare contact primește două tipuri de scor:

• Un scor pentru fiecare webinar: punctele obținute în acel webinar, în toate sesiunile lui.
• Un scor total: suma scorurilor sale pe webinare. Acesta este scorul afișat în lista de contacte și în panoul de control live și cel pe care îl folosesc regulile de segment.

Scorul unui contact crește pe măsură ce interacționează mai mult; nu există un maxim.

Punctele provin doar din interacțiunile salvate cât timp contactul a avut consimțământ pentru urmărirea comportamentală; fără acest consimțământ, RestartiX nu îi salvează interacțiunile pentru calculul scorului. Un contact care nu și-a dat niciodată acest consimțământ nu are scor. Dacă un contact își retrage consimțământul, interacțiunile noi nu mai contează, iar punctele obținute deja rămân. Când prelucrarea datelor unui contact este restricționată, scorul lui nu se mai actualizează. Vezi GDPR.

Ce aduce puncte

Pondere	Implicit	Când primește contactul punctele
Chat Message	5	O dată pe sesiune, pentru primul mesaj în chat.
Chat Reply	5	O dată pe sesiune, pentru primul răspuns la un mesaj din chat.
Poll Vote	5	Pentru fiecare sondaj la care răspunde. Dacă își schimbă răspunsul, nu primește puncte în plus.
Offer Clicked	15	O dată pe sesiune, la primul click pe ofertă.
Reaction	2	O dată pe sesiune, pentru prima reacție emoji.
Feedback Submitted	3	Pentru trimiterea formularului de feedback, o dată pe sesiune.
Webinar Joined	10	O dată pe sesiune pentru fiecare fază în care intră în camera sesiunii: pre-show, live, replay sau evergreen. Dacă intră din nou în aceeași fază, nu primește puncte în plus, iar dacă rămâne în cameră când pre-show-ul trece în transmisiunea live, se consideră doar o intrare în pre-show.
Attendance Duration Bonus	10	O dată pe webinar, dacă a participat și ultima lui interacțiune salvată în acel webinar a avut loc la cel puțin 10 minute după ce a intrat (se ia în calcul cea mai recentă intrare, dacă a ieșit și a revenit). Bonusul se bazează pe interacțiuni, nu pe timpul de vizionare: un participant care doar urmărește, fără să interacționeze, nu îl primește.
Share Generated	3	De fiecare dată când distribuie webinarul cu un buton de distribuire, de exemplu pe WhatsApp sau Messenger, prin email sau într-un calendar.
Share Referral	10	De fiecare dată când altcineva se înscrie prin link-ul lui de distribuire.

Cuvintele cheie detectate în chat nu aduc puncte.

Modificarea ponderilor

1. Mergi la Settings → Lead Scoring.
2. La Event Weights, introdu numărul de puncte pentru fiecare acțiune, ca număr întreg. Setează o pondere la 0 dacă vrei ca acțiunea respectivă să nu mai aducă puncte.
3. Apasă Save.

Reset to Defaults completează ponderile implicite de mai sus. Apasă Save ca să le aplici.

Modificările ponderilor sunt consemnate în jurnalul de audit ca Updated Scoring Config, împreună cu noile ponderi.

Modificările ponderilor nu sunt retroactive

Ponderile noi se aplică scorurilor unui webinar abia la următoarea recalculare a acestuia, iar asta se întâmplă doar după ce webinarul are activitate nouă. Webinarele fără activitate nouă păstrează scorurile calculate cu ponderile vechi, așa că, după o modificare, scorul total al unui contact poate combina ponderi vechi și noi. Nu poți recalcula toate webinarele deodată, deci stabilește-ți ponderile din timp.

Când se actualizează scorurile

Scorurile nu se actualizează în timp real. RestartiX le recalculează periodic, în fundal:

• Se recalculează doar webinarele care au activitate nouă salvată de la ultimul calcul.
• Pentru fiecare dintre aceste webinare, scorul fiecărui contact este recalculat de la zero cu ponderile actuale, iar scorul lui total este actualizat.

Dacă ai rolul admin, vezi programul și ultima rulare la Compute Lead Scores, în Settings → Background Jobs. Run Now de acolo recalculează imediat, dar tot doar pentru webinarele cu activitate nouă. Fiecare recalculare care a produs scoruri este consemnată în jurnalul de audit ca Computed Lead Scores.

Unde apar scorurile

• Lista de contacte: coloana Score arată scorul total al fiecărui contact sau o liniuță, dacă nu are scor. Apasă Sort by Score ca să-ți ordonezi contactele de la cel mai mare scor în jos. Eticheta este verde de la 50 de puncte în sus, galbenă de la 20 și gri sub 20; culorile au doar rol vizual. Vezi Contacte.
• Pagina contactului: tab-ul Overview arată Lead Score (0 dacă contactul nu are scor) și Score Breakdown: punctele totale pe fiecare acțiune (mesaje în chat, răspunsuri în chat, voturi în sondaje, click-uri pe ofertă, reacții, feedback, intrări, bonus de durată, distribuiri și recomandări) și scorul fiecărui webinar, cu propria defalcare. Acțiunile care valorează 0 puncte sunt ascunse. Vezi Contacte.
• Panoul de control live: când apeși, în timpul unei sesiuni, pe numele unui participant din chat, detaliile lui arată scorul total lângă numărul de webinare. Vezi Panoul de control live.
• Segmente: regula Minimum Lead Score. Vezi mai jos.

Folosirea scorurilor în segmente

Ca să construiești un segment cu contactele cele mai implicate:

1. Mergi la Segments și apasă Create Segment.
2. Introdu un nume, de exemplu „Lead-uri fierbinți".
3. Apasă Add Rules Group, alege Minimum Lead Score și introdu cel mai mic scor care să fie inclus, de exemplu 50.
4. Dacă vrei, adaugă și alte condiții, de exemplu Webinar Attended pentru un anumit webinar. Dacă contactul trebuie să le îndeplinească pe amândouă, apasă pe butonul dintre condiții ca să afișeze AND.
5. Apasă Create Segment, apoi deschide segmentul și apasă Evaluate Rules.

Ține cont de următoarele:

• Regula folosește scorul total. Contactele care nu au avut niciodată un scor nu sunt incluse, nici măcar cu un minim de 0.
• Scorurile se recalculează și segmentele se reevaluează după programe separate, așa că un contact care s-a implicat recent intră într-un segment bazat pe scor abia după ce au rulat ambele procese. Ca să grăbești lucrurile, un utilizator cu rolul admin poate apăsa Run Now la Compute Lead Scores, iar apoi poți apăsa Evaluate Rules în segment.
• Regulile de segment nu pot folosi scorul unui singur webinar. Ca să obții o listă de contacte după scorul dintr-un anumit webinar, întreabă în Ask și creează un segment din rezultat.

Vezi Segmente pentru tot ce mai poți combina cu scorurile.