Chat și moderare
Fiecare sesiune are un singur chat, comun participanților din camera live și echipei tale din panoul de control live. Pagina aceasta explică cum funcționează chatul pentru participanți, cum scrii în numele echipei, cum păstrezi chatul curat, cum urmărești cuvinte-cheie și cum transformi întrebările bune în Q&A.
Acces: oricine are acces la panoul de control live poate scrie, răspunde și reacționa în chat. Adminii și moderatorii pot fixa și elimina mesaje, pot adăuga mesaje în Q&A, pot restricționa (Mute) și exclude (Ban) participanți și pot gestiona cuvintele blocate. Adminii și marketerii pot modifica lista de cuvinte-cheie urmărite.
Cum funcționează chatul pentru participanți
Participanții scriu în chat din camera live, lângă videoclip (pe telefon, sub el). Aplicația pentru participanți este în limba română:
- Scriu în caseta Scrie mesajul aici. Un mesaj poate avea cel mult 300 de caractere, iar fiecare participant poate trimite câte un mesaj la fiecare 2 secunde. Mesajele trimise mai repede de atât se pierd.
- Văd ultimele 50 de mesaje. Mesajele mai vechi nu le mai sunt afișate.
- Pot răspunde la un mesaj cu Răspunde, care îl citează deasupra propriului mesaj, și îl pot raporta cu Raportează.
- Pot reacționa la un mesaj cu unul dintre cele șase emoji: degetul mare ridicat, inima, mâinile care aplaudă, fața care râde, fața surprinsă sau mâinile împreunate. Fiecare persoană poate avea o singură reacție la un mesaj; dacă alege alta, o înlocuiește pe cea dinainte.
- Link-urile din mesajele participanților sunt text simplu. Link-urile din mesajele echipei tale, din anunțuri și din mesajul fixat sunt active și se deschid într-un tab nou.
- Mesajele echipei tale au eticheta Moderator, indiferent de rolul membrului echipei.
- Chatul începe întotdeauna cu mențiunea „Chat cu alți vizitatori în timp real. Mesajele ar putea fi publice. Fii amabil!"
Chatul rămâne deschis în timpul replay-ului, așa că cei care urmăresc replay-ul văd aceleași mesaje și pot adăuga altele. Istoricul chatului, inclusiv mesajele eliminate, rămâne asociat sesiunii până când se șterge sesiunea sau webinarul din care face parte.
Scrie în numele echipei
- Deschide tab-ul Chat din panoul de control live.
- Scrie în caseta Send message... din partea de jos.
- Apasă Enter sau Send.
Mesajele tale apar cu numele și avatarul din profilul tău și cu eticheta Moderator. Dacă profilul tău nu are un nume, apari ca „Moderator". Numele și avatarurile se editează în Echipă și roluri. Mesajele tale au cel mult 300 de caractere, la fel ca ale participanților, dar nu sunt niciodată limitate ca frecvență și nici filtrate după cuvintele blocate.
Trimite un anunț
Apasă butonul cu megafon de lângă caseta de text ca să treci în modul anunț; caseta afișează atunci Send announcement.... Apasă din nou megafonul ca să revii la mesajele obișnuite.
Participanții văd anunțul ca pe o casetă evidențiată, cu titlul Anunț și cu numele tău dedesubt. Folosește anunțurile pentru link-urile și instrucțiunile care nu trebuie să se piardă printre celelalte mesaje.
Mesajele scurte, automate, postate când deschizi un sondaj, ceri feedback sau afișezi o ofertă sunt separate de acestea. Ele se configurează în Anunțuri în chat.
Răspunde și reacționează
Treci cu mouse-ul peste un mesaj ca să-i vezi acțiunile:
- Reply citează mesajul deasupra următorului tău mesaj. Deasupra casetei de text apare bara „Replying to …"; apasă × ca să anulezi.
- React (fața zâmbitoare) deschide cele șase reacții. Apasă una ca să reacționezi, alege alta ca s-o înlocuiești sau apasă din nou pe a ta ca s-o elimini.
Apasă pe un mesaj ca să-l evidențiezi pentru tine. Un mesaj evidențiat își păstrează acțiunile la vedere; evidențierea o vezi doar tu și se salvează în browser, așa că e utilă ca să marchezi mesajele la care vrei să revii.
Ca să vezi mesaje mai vechi în panou, derulează în sus și apasă Load older messages. Fiecare click încarcă încă 50.
Link-uri și urmărirea în funnel-uri
Când un participant dă click pe un link din chat care duce la destinația unui link urmărit dintr-unul dintre funnel-urile sesiunii, click-ul este înregistrat pentru acel participant în pasul respectiv din funnel. La comparare se ignoră tot ce urmează după ? în adresă. Vezi Funnel-uri.
Moderează mesajele
Adminii și moderatorii văd aceste acțiuni când trec cu mouse-ul peste un mesaj și deschid meniul …:
| Acțiune | Ce face |
|---|---|
| Pin / Unpin | Afișează mesajul în partea de sus a chatului participanților. Vezi Fixează un mesaj. |
| Remove | Elimină mesajul din chatul tuturor, după ce confirmi. |
| Mute / Unmute | Îl împiedică pe participant să trimită mesaje. Apare doar la mesajele participanților. |
| Ban / Unban | Îl scoate complet pe participant din chat. Apare doar la mesajele participanților. |
Anunțurile au propriile butoane de fixare și de eliminare. Anunțurile automate din chat nu au acțiuni.
Restricționările, excluderile și modificările cuvintelor blocate sunt înregistrate în jurnalul de audit. Fixările, eliminările și mesajele din chat nu apar acolo.
Fixează un mesaj
În panou, mesajele fixate au fundal galben și o pictogramă cu pioneză. Participanții văd mesajul fixat într-o casetă din partea de sus a chatului, cu titlul Mesaj fixat. Mesajele mai lungi de 120 de caractere sunt scurtate și se pot extinde cu Vezi mai mult, iar link-urile din mesajul fixat sunt active.
Participanții văd un singur mesaj fixat
Poți fixa mai multe mesaje, dar participanții îl văd doar pe unul dintre ele: pe cel postat cel mai recent. Anulează fixarea mesajelor vechi, ca să apară cel potrivit.
Elimină un mesaj
Alege Remove din meniul … și confirmă. Mesajul dispare imediat din chatul tuturor. Autorul lui nu este înștiințat.
Un mesaj eliminat este ascuns, nu șters: textul lui original rămâne în datele sesiunii. Nu este afișat nicăieri în dashboard, iar din panou nu poate fi restaurat.
Restricționează sau exclude un participant
Alege Mute sau Ban din meniul … al unuia dintre mesajele participantului și confirmă. Schimbarea are efect imediat. Ca s-o anulezi, deschide același meniu și alege Unmute sau Unban; nu ți se cere confirmarea.
În panou, numele participantului primește eticheta muted sau banned, iar tu îi vezi în continuare mesajele originale.
| Mute | Ban | |
|---|---|---|
| Trimiterea mesajelor | Blocată. Caseta de text îi afișează „Ai fost restricționat de la trimiterea mesajelor." | Blocată |
| Vizualizarea chatului | Da | Nu. Zona chatului este înlocuită de textele „Ai fost eliminat din chat." și „Accesul tău la chat a fost restricționat de un administrator." |
| Vizionarea videoclipului | Da | Da |
| Reacții, vot în sondaje, vizualizarea ofertei, trimiterea de feedback | Da | Nu |
| Mesajele trimise anterior | Neschimbate | Apar celorlalți participanți ca „Mesajul a fost blocat.", până când anulezi excluderea |
| Numărul de participanți online | Inclus | Scos imediat din numărătoare |
Restricționările și excluderile sunt valabile pe sesiune și pe dispozitiv
O restricționare sau o excludere se aplică doar acestei sesiuni. Este legată de autentificarea pe care participantul o are în browserul sau pe dispozitivul folosit, așa că, dacă revine din alt browser sau de pe alt dispozitiv, s-ar putea să poată scrie din nou în chat. Nu se extinde asupra altor sesiuni.
Mesaje raportate
Când participanții raportează un mesaj, în panou apare sub el un steguleț roșu cu numărul de raportări. Nu există o listă separată a raportărilor, așa că urmărește stegulețele în timp ce citești chatul, apoi, dacă e nevoie, elimină mesajul sau restricționează ori exclude autorul lui.
Blochează cuvinte
Cuvintele blocate țin anumite cuvinte departe de chat. Un caz frecvent este o parolă sau un cod dezvăluit în transmisiune, pe care nu vrei ca participanții să-l repete în scris. Lista nu le este afișată niciodată participanților.
- În widget-ul Blocked Words, apasă Add Blocked Words (sau, după ce lista conține cuvinte, pictograma listă, Manage blocked words).
- Scrie un cuvânt sau o expresie în Add word to block... și apasă Enter sau +.
- Ca să elimini un cuvânt, apasă × lângă el.
Modificările se salvează pe loc. Cum funcționează blocarea:
- Mesajele participanților sunt verificate în momentul postării, din clipa în care adaugi cuvântul. Mesajele aflate deja în chat nu sunt verificate din nou; dacă e nevoie, elimină-le manual.
- Majusculele și diacriticele sunt ignorate: ă, â și a contează ca aceeași literă; la fel, ș și s, ț și t, î și i.
- Oriunde apare un cuvânt blocat, chiar și în interiorul unui cuvânt mai lung, este înlocuit cu
******(întotdeauna șase asteriscuri). Restul mesajului rămâne, sub numele autorului. - O scriere deghizată, cu literele separate prin spații sau semne de punctuație (de exemplu
p a s ssaup.a.s.scândpasseste blocat), nu poate fi mascată curat, așa că întregul mesaj este eliminat. - Autorul nu este înștiințat că mesajul i-a fost modificat sau eliminat.
- Mesajele echipei tale nu sunt filtrate niciodată.
Fiecare cuvânt sau expresie trebuie să aibă între 2 și 100 de caractere, iar o sesiune poate avea cel mult 50. Duplicatele sunt ignorate. Lista aparține unei singure sesiuni, așa că trebuie s-o configurezi din nou pentru fiecare sesiune care are nevoie de ea. Doar adminii și moderatorii o pot vedea și modifica.
Cuvintele scurte prind și mesaje nevinovate
Potrivirea ignoră limitele cuvintelor, iar verificarea scrierilor deghizate ignoră și spațiile dintre cuvinte. Cu tea blocat, „steam" devine „s******m", iar „great eats" este eliminat complet, pentru că literele t-e-a apar peste granița dintre cele două cuvinte. Preferă cuvinte mai lungi și distinctive.
Urmărește cuvinte-cheie
Lista de cuvinte-cheie urmărite numără mesajele din chat care menționează cuvinte importante pentru tine, cum ar fi „preț" sau „reducere", ca să observi semnalele de cumpărare cât timp se desfășoară sesiunea. Cuvintele-cheie aparțin webinarului, deci aceeași listă se aplică tuturor sesiunilor lui și apare în tab-ul Overview al webinarului, la Chat Keywords.
- În widget-ul Keywords, apasă Add Keywords (sau pictograma listă, Manage keywords). Se deschide Keyword Watchlist.
- Scrie un cuvânt-cheie în Add keyword....
- Alege modul de potrivire: Contains sau Exact.
- Apasă Enter sau +.
| Mod | Ce găsește |
|---|---|
| Contains | Cuvântul-cheie oriunde într-un mesaj, inclusiv în interiorul unor cuvinte mai lungi: pret găsește „prețul". |
| Exact | Cuvântul-cheie doar ca un cuvânt întreg. |
Majusculele și diacriticele sunt ignorate, iar cuvintele-cheie sunt salvate cu litere mici, fără diacritice. Un cuvânt-cheie trebuie să aibă cel puțin 2 caractere, iar un webinar poate avea cel mult 50.
Widget-ul afișează fiecare cuvânt-cheie cu numărul lui de potriviri, iar lista de urmărire arată, pentru fiecare cuvânt-cheie, cel mult trei mesaje care se potrivesc, cu autorii lor, apoi „+N more". Aceste cifre acoperă doar mesajele încărcate în acel moment în panou, inclusiv pe cele ale echipei tale.
Separat, dacă participantul și-a dat consimțământul pentru urmărirea comportamentală, fiecare mesaj al lui care se potrivește cu un cuvânt-cheie este înregistrat pe contactul său. Poți construi apoi segmente cu regula Chat Keyword Match; vezi Segmente. Modificările cuvintelor-cheie se aplică mesajelor trimise după ce le salvezi.
Salvarea listei modifică webinarul, așa că doar adminii și marketerii pot adăuga sau elimina cuvinte-cheie. Moderatorii și utilizatorii cu rolul staff pot deschide lista și pot vedea potrivirile. Adminii și marketerii pot edita aceeași listă și în afara unei sesiuni, la Chat Keyword Watchlist, în tab-ul Settings al panoului Edit Webinar; vezi Crearea unui webinar.
Transformă întrebările în Q&A
Cu Q&A, echipa ta adună întrebările la care merită să răspundă, fără să le piardă într-un chat aglomerat.
- Treci cu mouse-ul peste un mesaj din chat și apasă Promote to Q&A (balonul de dialog cu plus). Mesajul primește eticheta Q&A și este adăugat în tab-ul Q&A.
- Deschide tab-ul Q&A. Lista din el, Questions, împarte întrebările în trei grupuri (fără răspuns, cu răspuns și respinse) și arată numele persoanei care a întrebat și ora.
- Gestionează fiecare întrebare:
| Acțiune | Ce face |
|---|---|
| Answer | Deschide caseta Type your answer.... Apasă Enter sau butonul cu bifă: răspunsul se salvează la întrebare și este postat în chat ca răspunsul tău la mesajul original. |
| Dismiss | Mută întrebarea în grupul celor respinse. |
| Reopen | Mută înapoi la cele fără răspuns o întrebare cu răspuns sau respinsă. |
| Delete | Elimină întrebarea din Q&A, după ce confirmi. Mesajul din chat și eventualul răspuns postat rămân în chat. |
Participanții nu văd tab-ul Q&A. Îți văd răspunsul în chat, cu întrebarea citată deasupra, chiar dacă mesajul original nu le mai este afișat. Doar adminii și moderatorii pot adăuga întrebări în Q&A și le pot gestiona; toți ceilalți pot citi tab-ul.
Vezi cine scrie în chat
Apasă pe numele unui participant, sub mesajul lui, ca să-i deschizi detaliile pentru această sesiune:
- Datele de contact: numele, adresa de email, numărul de telefon, numărul de webinare la care s-a înscris și scorul de lead (Score), plus View profile, care deschide contactul complet într-un tab nou. Vezi Contacte.
- Activitatea din sesiune: timpul de vizionare și numărul de mesaje, plus o cronologie cu momentele în care a intrat și a ieșit, mesajele, răspunsurile la sondaje, click-ul pe ofertă, feedbackul și reacțiile sale.
Dacă fereastra afișează „Identity not yet resolved for this attendee.", închide-o și încearcă din nou peste câteva clipe. „Contact not found in database." înseamnă că participantul nu are o fișă de contact. Oricine are acces la panoul de control live poate vedea aceste detalii.